突发！行程卡小程序大面积无法查询，用户急懵→官方1小时内回应原因

10月12日下午3点左右，不少网友突然发现，常用的行程卡小程序出现加载异常——输入手机号后无法获取验证码，页面持续转圈，部分用户尝试多次仍无法正常查询。话题#行程卡无法查询#短时间登上社交平台热搜，引发大量用户关注。

「以为手机坏了」：多地用户反馈加载卡顿

记者在微博、小红书等平台看到，北京、上海、广州、杭州等地网友纷纷留言吐槽：
“刚想查下4小时内行程，打开就卡成PPT，换了4G/5G都没用”；
“下午约了社区办事要佐证行程，等了20分钟还是加载中，急死了”；
“以为是自己手机信号差，结果同事们都遇到同样问题，虚惊一场”。

有用户晒出截图显示，行程卡页面停留在“正在加载数据”界面，无任何进度提示；部分用户虽能进入页面，但点击“查询”后弹出“系统繁忙，请稍后再试”。截至15时30分，该话题阅读量突破500万，不少网友调侃“行程卡好久不用，一查就崩”。

官方1小时回应：服务器瞬时访问量激增

针对用户反馈，记者第一时间联系行程卡运营方——中国信息通信研究院。相关工作人员15时40分回应称：
“本次异常系服务器短时间访问量激增导致，并非系统故障或数据安全问题。可能是部分时段用户集中访问，超出了服务器瞬时承载量。”

工作人员表示，团队15时10分接到反馈后，立即启动应急机制，扩容服务器带宽、调整流量分配，15时40分左右服务已逐步恢复正常。“目前已完成全面排查，所有功能均恢复稳定，用户可正常查询”。

不影响出行！行程卡已优化调整

值得注意的是，行程卡自2022年12月优化调整后，已不再展示具体到访城市信息，仅保留“4小时内到访地提示”，主要用于部分场景的行程佐证（如部分场所的临时查询需求）。

本次异常持续约40分钟，未对用户正常出行、健康监测等造成实质性影响。不少恢复后查询的用户反馈：“页面加载顺畅了，查询流程和之前一样”“还好没耽误事，虚惊一场”。

运营方：将优化服务器应对高峰

针对此次突发情况，运营方表示将进一步优化服务器配置，提升高峰时段承载能力，避免类似情况再次发生。同时提醒用户，若后续出现加载问题，可尝试刷新页面或稍后再试，无需过度担心。

截至发稿，#行程卡无法查询#话题热度已逐步下降，多数用户已能正常使用行程卡小程序。不少网友留言点赞运营方的快速响应：“处理及时，没让大家等太久”“还好只是小问题，安心了”。

（注：行程卡相关服务调整后，已无强制查询要求，本次异常仅为技术层面波动，不涉及数据安全或疫情防控政策变化。）